【封面名媛】葛瑞丽:读万卷书 行万里路

2021-01-29 11:07:56   作者:邵梦 摄:刘姜   来源:《徽商》杂志2021年1月刊

焦私人定制游、打造“旅游+”概念,全心全意做文化和旅游的产业链服务商。

葛瑞丽
安徽银通假日国际旅行社有限公司董事长

       眼下,旅行社“寒冬”仍在继续,但安徽银通假日国际旅行社有限公司董事长葛瑞丽却并不“怕冷”。

       三年前执掌银通假日国际旅行社时,她便打出多元化发展这张“牌”,围绕“文旅”这一概念,成立了涵盖活动策划、教育培训、会议会展、旅游服务等多板块的银通文化集团。

       “旅行社最大的危机就在于没有资产,是单纯的中间服务商,风雨来时毫无抵抗力。”正因为有了这样的前瞻性,风雨真正到来时,葛瑞丽坚持了下来,一方面利用新媒体代运营业务撑起了集团的生存;另一方面改变旅游从业者的传统思维,从中间商向旅游业两端延伸,并试图进军景区的运营建设。

       这已经不是葛瑞丽人生中第一次展现她内心的强大。当公司迟迟未能升级国际社时,她在坚持;当财务遭遇网络诈骗时,她在坚持;当在公司新旧体制改革当口四分之三的销售团队集体辞职时,她在坚持;当2020年新冠肺炎疫情下旅游业全面停摆时,她仍在坚持……坚持源于她对旅游行业的热爱,源于她当年那颗“行万里路”的初心。

       多元化发展

       在新冠肺炎疫情“黑天鹅”重创的行业中,旅游业首当其冲。

       出境游业务占比超过六成的安徽银通假日国际旅行社同样不可幸免。

       “2020年公司旅游板块的业务量比2019年下滑了三分之二,但我们还在坚持,因为除了坚持没有任何办法。”葛瑞丽的语气柔和而缓慢。

       在她平静表面的背后,是多年的未雨绸缪终见曙光。

       2017年,距离银通旅行社从国内社升级国际社刚过去一年,旅行社面临新一轮的改制。当时,社内四大销售部门的资深主管们对拿下银通品牌志在必得,最终葛瑞丽却脱颖而出,将银通收入囊中。

       当一直坚持“境外游业务为王”的她以为自己终于可以大展拳脚时,旅行社其他三个销售部门员工因不服气而集体辞职的一盆“冷水”瞬间浇灭了她刚上任的三把火。

       彼时的银通旅行社只剩下她此前所在的销售部门“一支独苗”。

       对葛瑞丽而言,无论是安徽省首批AAAAA级优秀诚信旅行社还是合肥市唯一一家旅游“文明窗口”单位,无论是曾经超亿元的年产值还是拥有过万家全球合作景区,银通旅行社的诸多荣耀都已是过去式。

       “银通是老品牌,却是一家新公司。”她如是总结。

       对于这家新公司,她有着自己的担忧,“旅行社的经营范围太过单一,抵御市场风险能力低,只有多条腿走路才能走得稳。”

       恰逢此时,国务院关于组建文化和旅游部的消息给了葛瑞丽新的灵感。

       在其看来,文化和旅游部的组建是政府对文化旅游市场重视的体现。围绕“文旅”这一概念,她马不停蹄地展开了多元化发展之路。

       2018年,包括从事各类青少年研学旅行项目的合肥智米教育咨询有限公司,主营新媒体代运营、活动策划、平面广告设计等业务的安徽银色文化传媒有限公司,提供会展服务、企业拓展、主题教育培训、礼品定制、会议接待的安徽研旅会展服务有限公司,银通文化集团应运而生。

       “之所以能够在多个细分领域迅速展开业务,与银通假日国际旅行社过去面向B端(企业端)客户的市场定位密不可分。”葛瑞丽透露,过去25年间,银通假日国际旅行社长期面向企事业单位提供旅游服务,积累了数千家企业用户资源,这些客户如今顺理成章地转化为银通文化集团的资源。

       2020年下半年,本着客户不变、产品转型的原则,银通文化集团还与致力于企业项目申报、资质认证、财税筹划等业务的沃德财富集团合作,成立了安徽诸格亮企业服务有限公司,为企业提供ISO三体系、荣誉、质量、信用、项目申报等资质认证服务,政策性节税、财务合规、社保合规、财务筹划、融资服务等。

       一个为企业提供活动策划、团建培训、会议会展、资质认证、税务筹划、旅游服务等的企业服务体系正在形成。

 

 
       流量寻机

       疫情暴发以来,虽然旅游和会展业务纷纷遭遇“滑铁卢”,但在企业宣传窗口从PC端向移动端转移的趋势下,葛瑞丽的新媒体代运营业务却如火如荼。

       近年来,随着新媒体外延发展,新媒体的概念已经从微信公众号、微博、小红书的文章宣发平台延伸到以抖音、快手为代表的短视频平台,它们作为天然的流量池,成为企业入驻并宣传自身品牌及产品服务的主流线上阵地。

       搭建自己的新媒体渠道作为企业宣传、引流、转化的切入口,已经成了企业间的共识。

       经过市场调研,葛瑞丽发现,对于那些面向C端消费群体的中小型企业而言,大多仅仅是将新媒体作为自己销售的辅助手段,没有必要专门开辟一个新部门去分析研究新媒体行业。“招募专业的新媒体人来运营,起码要三个人。如果要找专业度高、经验丰富的媒体人还要付出更高的薪资待遇。高昂的人力成本让许多中小企业望而却步。”

       尽管开展新媒体代运营业务的公司层出不穷,但已经开展新媒体运营的企业仍是少数,这一市场远没有饱和。

       在快速增长的企业需求催化下,葛瑞丽于2019年正式加入新媒体代运营的大军中,为企业搭建微信公众号平台;策划设计企业在微信、微博、抖音各大平台的营销内容;结合企业的需求定期策划营销活动、吸引消费者到店消费;以消费者的角度探店,在小红书、马蜂窝、知乎等社交新媒体发布素人攻略……

       她将首批客户锁定在餐饮企业中。“对餐饮品牌来说,线下实体店的客流量有限,在不增加店面的基础上提升销售额,利用微信公众号平台可以解决线上下单、培育品牌私域流量、增加粉丝粘性等多重问题。”

       基于此,由安徽银色文化传媒代运营的安徽本土餐饮品牌“益汁鹅”、“庐州烤鸭”等微信公众号纷纷上线。

       银色文化传媒仅仅是葛瑞丽扛起“文旅”这面大旗的一个缩影,而从一个导游兼旅游销售到管理多个团队的企业掌舵者的身份转变,她直言“压力山大”。

       管理公司分去了她一半的精力,令集团的主导板块——旅游业务量肉眼可见地出现下滑;因为管理流程上出现漏洞,公司财务甚至遇到网络诈骗,在她不知情的情况下向诈骗分子转账20余万元。

       “专业的事还是要交给专业的人去做。”当下,葛瑞丽求贤若渴,而她自己仍渴望回归到旅游这一她已坚持了十多年的专业领域中去。

       毕竟,这是她当初不顾父母反对,坚持为自己选择的职业方向。

 

 
       从中间商向旅游业两端延伸

       在父母眼中,葛瑞丽一直都是个外表娇小瘦弱、说话慢声细语的乖巧女儿。直到2002年高中毕业时,她第一次在父母面前展现出她果断而倔强的一面。

       在她看来,如果听从了父母的意见去当老师,人生一眼就能看到头,“没意思,没有挑战性。用现在流行的话说,‘世界那么大,我想去看看’。”

       17岁生日时,葛瑞丽就一个人坐车去舒城旅行,还自己做攻略;填写大学专业志愿表时,她毫不犹豫地选择了旅游管理;大学期间为了积累经验,她跑遍天南地北,在火车上站上一夜是常有的事……

       参加工作后的她愈发勤奋。“公司考勤对我来说没有任何意义,我永远是第一个到、最后一个走的那个人。”

       作为销售型导游,她认为帮助客户选择合适的旅游线路是拿下客户、并赢得客户好评的关键。

       然而,初出茅庐的她旅游经验毕竟不丰富。

       因此,她在工作之余只好不断地学习别人的攻略,博闻强记,给客户留下一个“她去过、我相信她”的印象,“这个地方有什么本土特色,哪些景点值得去,哪些景点不值得去,怎么去,需要多长时间,住在哪里方便等等,在我心中要有张地图。”以至于很多时候,她跟客户坦白真的没有去过这个地方,客户也不相信。

       同时,她尽可能多跑新的线路,通过真实的旅游体验让人生丰满。“旅游的现场感是书本上体会不到的,只有自己真正体验过,才能更精准地推荐产品。”

       葛瑞丽抓住一切机会去新的地方带团,曾经长达7年的时间里,她没有陪家人过一次春节,足迹踏遍了50多个国家和地区。

       入行第二年,她成为公司营业部的销售冠军,并被提拔至公司总部带团队;第三年,又成为总公司的销售冠军。

       时间转眼即到2008年,此时距离国务院取消旅行社按一、二类划分的标准,只划分国际旅游和国内旅游两种旅行社已过去12年时间,国人对世界的渴望让出境游迎来了前所未有的蓬勃发展期。

       但是,葛瑞丽所在的旅行社迟迟不升国际社,让她颇为焦急。正当她决定单干时,当时的银通旅行社向她抛来了橄榄枝。

       作为安徽省内最早一批旅行社,银通这个曾经隶属中国银行的三产旅行社在经过一轮股份制改革后非但没能保住其安徽本土旅行社头部品牌的地位,反而愈发没落。

        “营业额一度腰斩。”葛瑞丽回忆,她答应加入银通的条件只有一个——立即升级国际社。虽然八年后她的这一目标才完成,但一路走来所经历种种都成为人生宝贵财富。

       眼下,尽管出境游业务全面停摆,但葛瑞丽却早已找到应对之法,“从中间商向旅游产业的两端延伸势在必行。”

       为了寻找新的利润增长点,她开始关注曾经不入眼的机票+酒店预定业务,同时计划进军旅游景区项目的投资建设。

       不仅如此,随着旅游出行方式的多样化,自由行、小型旅行团等个性化的旅行形式快速崛起。

       葛瑞丽迅速调整公司战略,将视线拉回国内旅游,并聚焦私人定制游、打造“旅游+”概念,全心全意做文化和旅游的产业链服务商。

 
编辑:余宏博

 
 

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