【封面名媛】严雅琴:做人要诚信 做事要专业

2018-06-21 10:22:44   作者:文字| 邵梦 摄影| 刘姜   来源:《徽商》2018年6月刊

在严雅琴看来,做人要诚信、做事要专业,不虚伪、不浮夸才是移民服务行业成功的准则。

严雅琴
安徽卓越高飞出入境服务有限公司移民部经理

在移民行业一待就是六年的人不多,而待在同一家移民机构长达六年时间的人更是凤毛麟角。

安徽卓越高飞出入境服务有限公司移民部经理严雅琴正是其中之一。

因为不甘于“稳定”,她毅然跳出英语老师的圈子,加入移民这一“小众”行业;为了不断突破自我,她在六年里连升了五个岗位,从基层的文案到移民部经理,带领安徽卓越高飞在2017年实现业绩提升60%的佳绩。本着服务专业性和全面性的宗旨,她致力于团队治理,创新制定了专人专事制和严格的奖惩制,“以制度管人,任何人都不例外”。

“我们提供的移民服务,是让客户的人生多一个选择。因此,从业者的专业程度对申请人及其整个家庭的后半生都将起着举足轻重的影响。”在严雅琴看来,做人要诚信、做事要专业,不虚伪、不浮夸才是移民服务行业成功的准则。


“工作使我快乐”

每天6点起床,晨跑1小时,准备上班的过程中听半小时英语广播,8点准时到达公司;几乎没有准时下班过,有工作时加班到12点是常事,没工作时在办公室里待上一两个小时思考公司未来的发展规划也日渐成了她的习惯……

事业与工作几乎占据了严雅琴全部的生活,而这正是她想要的,“工作使我快乐。”

自踏入职场第一天起,她便能够很清晰地定义自己的人生:要踏实肯干不断突破自我。正因如此,她总能在人生的每一次岔路口把握机会、主导命运。

时间追溯至2012年,师范英语专业毕业的严雅琴并没有像大多数同学那样考进一所学校、以当英语老师为终生职业。

“当初选择师范英语专业是因为我英语功底好,但是四年大学下来,我发现自己并不愿意‘稳定’。”一想到在20岁出头时就能一眼看到自己几十年后的样子,她再也坐不住了。

带着英语这一专业优势,她踏上了“闯荡”之路。

简历像雪花般洒出去,收到回复的工作五花八门。既要能发挥她的英语能力、又能够挑战自己……抱着这一心态,严雅琴最终选择了移民这个她从未接触过的“小众”行业,并成功进入安徽卓越高飞出入境服务有限公司。

彼时的卓越高飞在安徽这片土地上扎根已有4年时间,已从合肥市百脑汇大厦那间20平米的办公室、三个人的创业公司跻身成为敲开安徽移民市场大门的“排头兵”。

事实上,在进入安徽以前,卓越高飞从事移民服务已有长达十年的经验,最初由澳籍华人陈晶于1997年在澳大利亚墨尔本创立,深耕移民服务市场,客户遍布全球37个主要移民国家和地区(美国、澳大利亚、新西兰、加拿大、欧洲 、英国等)。

作为国内最早一批获得公安部颁发的出入境服务资质的公司之一,安徽卓越高飞凭借着和澳洲移民局良好的合作关系和专业的移民服务,雄赳赳气昂昂地进入了创始人陈晶的故乡——安徽省合肥市。

然而,严峻的经济形势与行业危机下,安徽卓越高飞的开局显得十分艰难。

此时距离移民行业在中国获得经营许可正式发牌已经过去六个年头,尽管随着非法经营、黑中介逐渐被淘汰出局,合法经营、规范服务的移民市场环境得以确立,但2008年全球金融危机的爆发,对整个移民行业造成了致命的冲击。

有公开数据显示,当年移民中介机构的日平均业务接待量已倒退到两年前的水平,尤其是商业移民项目。

更为雪上加霜的是,在安徽,移民市场仍是一片“蓝海”。

“当时安徽人的移民意愿并不是特别强烈,人们愿意去国外旅游或者留学,但说到移民就会有很多顾虑,毕竟关系到全家人的后半生,而且当时人们对移民的概念还很单薄。”严雅琴回忆。

对安徽卓越高飞而言,根本就没有客户主动上门咨询移民的事。一旦能成功锁定一个客户,少则要跟进长达一年时间才能完成一个案子。

此时陈晶意识到,行业逆境下,申请者办理移民业务更关注成功率,这对移民机构规避风险、应对风险能力提出了更高的要求。

凭借着自身在澳洲积累的丰富资源,陈晶选择深耕澳洲移民这一单一产品,从专业性角度塑造品牌实力。

直到四年后,严雅琴看到的卓越高飞已经是安徽移民市场的“领跑者”。

2017年业绩提高六成

自进入卓越高飞第一天起,严雅琴就被“洗脑”:专业性是公司提供移民服务的最高宗旨。

因此,堪称行业“小白”的她放弃了原本的销售岗位,申请从最基层的文案开始做起。“只有对移民的整套流程轻车熟路,比申请人本身更能把握整个移民申请流程,才能为客户提供专业、优质的服务。因此,从零开始对我而言势在必行。”

彼时,卓越高飞的移民业务已经从技术移民向投资移民转移。区别于之前的技术移民,投资移民的主体为35岁至55岁的中年人,他们仅需委托专业的移民中介代办移民手续,承担相关的投资、移民费用,即可轻松拿到海外身份,这需要移民机构从业者对商业信息非常熟悉。

不光是移民申请环节,卓越移民也非常注重后续服务,为客户提供包括登陆、安家、商业、法律等后续服务。

基于此,优异的英语能力已经不再为严雅琴加分,她亟待补充此前从未接触到的经商管理经验。

了解各项商业政策、学习财务知识、建立自己的商界“朋友圈”……对她来说,每前进一步都是一次艰难的蜕变。

从文案到销售、从文案主任到文案总监,再到移民部经理,六年来,她几乎一年升级一个岗位,在实现自我价值的同时,也带领安徽卓越高飞走向了一个前所未有的高度。

2017年,随着移民市场格局的重塑,严雅琴也对整体业务进行了一次全面拓展。

她发现,与全国其他省份的高净值人士一样,安徽人对于移民目的地的选择,也更倾向于美国、加拿大、英国和澳大利亚等发达经济体,这些国家不仅都有成熟的华人区、生活品质较高,教育资源位居世界前列,而且移民申请透明度高。

美国eb-5移民、加拿大魁省投资移民、英国投资移民和澳洲投资者移民签证这四大项目,是安徽高资产人士最常见的移民方式。

因此,在业务上,卓越高飞增加了欧洲移民、美国移民等多元化业务,业绩同比2016年提高了60%。

“注重服务的专业性和全面性”

“移民服务行业是讲究专业性的领域,卓越移民与多家海外律所合作,客户的每一份移民申请都会受到海外移民律师的专业尽职审查,最大化提高移民申请的成功率。我们秉承专案专办的移民服务理念,为每一位移民客户量身定制移民方案。”为了提高成功率,严雅琴从不放弃任何一个可能性。

她至今犹记得那个来自山东的客户,在移民局审核期间出了岔子。

原来,这个客户旗下公司因注册资本金来源问题,需要客户前去解释。然而,由于年代久远,能够证明的材料并没有得以完整保存,原始资金的积累过程很难被证实是否合情合法。

一旦这一项细节解释不清,那被拒签是板上钉钉的事。

为此,严雅琴果断接下这个“烫手山芋”,组织团队开了不下十次会,分析客户数十年的创业经历,搜集历史环境信息,寻找客户的伙伴了解并证实情况,最终顺利渡过了这道关卡。

此外,自担任移民部经理之后,身份上发生了重大变化的严雅琴在专注业务之外,还要不遗余力地进行团队建设。

从专人专事到奖惩制度,尽管她还是个不到30岁的领导,但在以“制度管人”的规则下,员工中间鲜少出现不服从者。

“移民行业是一个极需要责任心的行业,从业者的专业程度对申请人及其整个家庭的后半生都将起着举足轻重的影响,要注重服务的专业性和全面性。”

因此,严雅琴将自己的员工定位为移民咨询专家,而非普通的销售人员,既要为客户提供各类移民咨询服务,还要为他们规避风险。

未来,新一波移民客户主体正在发生质的变化,从以投资移民为主的商界人士变成了“高学历、高素质、高技能”的精英阶层,他们基本都有丰富的海外经历,有些甚至是留过洋的海归。

严雅琴清晰地认识到,移民服务行业中,传统的依靠信息不对称的营业模式来获取暴利已经过时了,现在的移民需求群体需要的是真正专业的服务。“我们将继续秉承专业、诚信角度,做一行专一行,在业务拓展到安徽其他地市的基础上,走向全国市场。”

 

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