“呆萝卜”匆匆重启 首日疑问一堆

2019-12-10 15:36:01   作者:张剑   来源:安徽商报

经历了长达16天的关门风波,12月9日,安徽菜菜电子商务有限公司(呆萝卜)合肥地区部分门店重新营业。


 
      经历了长达16天的关门风波,12月9日,安徽菜菜电子商务有限公司(呆萝卜)合肥地区部分门店重新营业;呆萝卜APP上,蔬菜菌菇、时令水果等商品也于昨日恢复上架。但粮油副食、调味干货、零食百货等商品尚未上架;充值余额也不能使用,客服电话换成了网上在线客服。很多消费者对呆萝卜重启能走多远仍持观望态度。

  [现场探访]
 

      部分门店恢复营业APP上菜品少了很多
 

  12月9日一早,在合肥市习友路呆萝卜门店,两名工作人员正打扫卫生。两个多星期没有开门,门店的桌椅上布满灰尘。一名工作人员表示:“我们工资还没发,但是也要坚持干,不然更拿不到。”
 

  但并非所有的呆萝卜门店都开张。在合肥市绿城玫瑰园呆萝卜大门紧锁,屋内的各种设备已被清空;碧湖云溪小区呆萝卜门店虽然店内并未撤柜,但大门上却贴上旺铺招租的信息。很多消费者对此表达了不满。“之前呆萝卜说了,恢复100家门店营业,但目前来看很多门店是没有开的。”
 

  与此同时,呆萝卜APP也已恢复使用,但与之前相比,商品明显少很多,只有蔬菜菌菇、时令水果、肉蛋速食、禽类水产有商品销售,而粮油副食、调味干货、零食百货等还没有商品上架,与猪肉有关的肉品也未开卖。
 

  总部恢复办公 多位合伙人供货商上门讨债
 

  12月9日,位于合肥市经开区汇美广场A座19楼的安徽菜菜电子商务有限公司(呆萝卜)总部也恢复工作。当天上午,记者在这里看到,部分员工开始了工作。该公司一位政务公共事业部的徐经理告诉记者,当天公司负责技术、客服、仓管、行政等工作人员陆续到岗,负责公司最基本的运营。
 

  当天,一些供货商、合伙人也陆续前来讨债。一名江苏的合伙人称,他们才开业不久,就遇到了停业,他十多万元合伙费一直没有下落。另一行从浙江嘉兴赶来的供货商,也在为呆萝卜欠下的400多万元费用讨要说法。一位崔姓水果供货商告诉记者,目前呆萝卜方面既没有解决欠款的具体方案,又没有出具白纸黑字这样的官方信息。他们心里着实没有底。
 

  [用户反应]
 

      持观望态度的消费者居多
 

  虽然门店和总部开门,APP上也能陆续下单,但是被“伤害”了的消费者对“呆萝卜”仍然表示担忧。“这次我只买了12块钱的东西,只是想看看跟之前相比,呆萝卜还能不能及时取菜,他们的菜也不知道怎样了?”付款之后,合肥市政务区一位消费者心里还是没有底。
 

  探访中虽然很多消费者聚集在门店,但多数人是持观望态度。“我们怕花了钱,买了东西,东西没拿到,钱又打了水漂。”12月9日,记者随机采访了20位曾经在“呆萝卜”购买货物的消费者,13位消费者明确表示,在呆萝卜运营情况尚不清晰的情况下,他们不愿意在呆萝卜上买菜;甚至有消费者表态:“什么时候余额可以用了,我才会用它买东西。”
 

  余额不能用却能充值引质疑
 

  “你看他们连电话客服也没启用!”消费者李先生质疑道。当天,记者数次拨打“呆萝卜”客服电话,均被告知“呼叫不成功”;APP线上客服显示:“呆萝卜客服服务统一换成在线客服,电话热线服务暂时关闭。”
 

  “支付方式也没有以前多了。”消费者王先生指出,之前“呆萝卜”APP上的微信、支付宝和余额支付三种,现在只剩下支付宝能用。尤其是,在余额无法使用的情况下还能继续充值。记者使用时发现,在呆萝卜APP上,“充值有礼”的窗口仍有200元至5000元充值选项,并且充值5000元还能送30000积分。“这明显侵害了我们消费者的权益。”
 

  [公司回应]
 

  尚不能完全保证顾客及时拿到菜
 

  “我们现在只是从‘休克’到‘复苏’。”12月9日,安徽菜菜电子商务有限公司副总经理王朝晖接受采访时称。王朝晖说,这次事情对“呆萝卜”来说是毁灭性的打击,经过十几天的调整,公司正式启动了重启计划,目前只在合肥一个城市重启。据其介绍,12月9日开始线上下单的门店主要集中在合肥市政务区、经开区和滨湖新区,这主要考虑到之前店面的经营业绩、配送半径以及区域的集聚效应。王朝晖介绍,截至当天上午11点,约4000名消费者下单,订单总量约万件,订单总额约10万元。
 

  到底多少家门店恢复营业?对此王朝晖表示,消费者可以选择附近门店取货,后期门店将会陆续恢复营业。对于消费者的其他质疑相关问题,王朝晖坦言,他甚至不能保证第二天的菜能否顺利到达消费者手中,有可能会在仓库、物流等环节出现突发状况。不过王朝晖承诺,他们会尽最大努力服务好消费者。
 

  顾客余额咋办?
 

  目前点开“呆萝卜”APP,顾客无法使用余额支付,只能使用支付宝。对此,“呆萝卜”发公告称,用户余额在2020年1月1日方能正式启用,也就是说消费者的余额资金暂时无法使用。
 

  那么下一步顾客的余额到底怎么使用呢?王朝晖说,顾客的余额下一步可能会采取按照比例消费的方式,比如说顾客一次下单消费100元,按照比例可以从余额中支付一部分,“希望顾客能够理解,如果全额使用的话,那可能会出现集中一次性兑现情况,那样我们就很难维持下去。”
 

  债务怎么办?
 

  王朝晖表示,之前公司跟供应商经过前期协商发现,供应商大多很支持重启,“呆萝卜”总欠款已经报给政府,各方面在分头处理,70%的供货商同意暂时搁置前期债务,与50%左右的合伙人也初步达成搁置意见,搁置时间为1年。另外,对于搁置债务1年的债权人,呆萝卜表示,1年后可以优先债转股,成为“呆萝卜”的股东。
 

  能否避免重蹈覆辙?
 

  下一步“呆萝卜”如何盈利,怎样避免重蹈覆辙,是众人关注的根本问题。王朝晖说,下一步,“呆萝卜”将继续坚持“今天订明天取,线上订线下取”的模式,通过内部瘦身计划的实施,以及降本增效的方式,提高单店的盈利能力以及单城的盈利能力,逐步实现整个重启计划。
 

编辑:储 丽
 

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