张艳 安徽超妍文化投资发展有限公司副董事长

2014-06-27 09:44:38   作者:徽商新媒体   来源:

超妍美容SPA连锁集团副董事长兼CEO、中华全国工商联合会美容化妆品业商会常务理事 从安徽省合肥市第一家专业女子美容院到成为安徽省内规模...

超妍美容SPA连锁集团副董事长兼CEO、中华全国工商联合会美容化妆品业商会常务理事

 


 

从安徽省合肥市第一家专业女子美容院到成为安徽省内规模最大,专业从业人员最多、服务项目最全的美容连锁机构,超妍美容SPA连锁集团只用了短短13年的时间。


而这一切,在该集团副董事长兼CEO张艳看来,却是助人为乐、水到渠成的结果。


不以盈利为目的,以服务顾客、培育社会所需要的人才为己任,对物质需求极少,对精神需求极大,对人生意义和心灵探索极为热衷,张艳的创业历程让人羡慕和敬仰。

    
“人应该活得真善美。不虚伪、不做作、直率、干脆,这是真;以同情之心待人,以恻隐之心爱人,这是善;沟通心灵和仪表,融合人类与自然,这是美。以真善美的品位做人,其乐无穷。”  

 

 

 

成功,只是水到渠成    

    
“帮助他人,成就自己。”是张艳最喜欢挂在嘴边的话。这句话也像一串珍珠一样,贯穿了张艳的整个创业过程,并让其人生散发出夺目的光彩。

    
在大型企业做了十年高管后,张艳受家人工作的影响并在帮助家人的过程中,渐渐对美容行业产生了浓厚的兴趣。


正所谓“兴趣是最好的老师”,张艳是个很认真的人,一旦产生兴趣,便一发不可收拾。其时,为了提高自己的专业技能,她师从于中国抗衰老专家、教授丁克祥和上海第二军医大学教授陈明学习健康医学,用了整整八年的时间刻苦学习美容专业知识。期间,她多次与国际知名美容专家进行专业美容保健方面的交流,并于2000年荣获“东南亚医学美容疗肤能手”称号。

    
2001年,待到一切水到渠成,她开始在合肥市三孝口CBD创办超妍美容集团的第一家店。而这,也开启了合肥市乃至整个安徽省女子专业美容院的先河。

   
当时,三孝口写字楼附近还处在大建设当中,到处都在挖地基,超妍美容店就在这浓尘滚滚中开业了,谁也无法预测这家店的未来。让张艳尤为感动的是,在店面随时可能拆迁的情况下,顾客还主动前来交款办理会员登记。“其实我们根本没做什么宣传,很多顾客都是口口相传来到这里,这是让我最感动的地方”。

    
良好的口碑来自于张艳的专业实力和良好的为人处世能力。最开始时,店里只有十来名员工,张艳都是手把手地教她们如何做护理,不仅如此,她还教育员工,要真心实意地帮助顾客变美,万不可以赚钱为目的推荐顾客不需要的产品,“做第一家店的时候就已经做好了亏损的打算,正好丈夫在证券公司工作,工资收入还不错,如果生意亏本就想着丈夫的工资正好可以付房租了。”张艳笑言,她做事的信条就是:帮助别人,成就自己。“我做事,没有太大目的性。我也用同样的话教育自己的员工,天天想着帮助别人,老天自然会帮助我们的。把客人服务好了,挣钱就是自然而然的事情,顾客自然会把钱塞给你。”

    
在张艳和全体员工多年的努力下,超妍美容SPA连锁集团目前已成为省内规模最大,专业从业人员最多、服务项目最全的,集美容SPA、健身运动、中医调理、医美抗衰为一体的健康、美丽、管理美容连锁机构。

 

养颜、养身、养心

    
为了更好地服务顾客,张艳一直不断地给自己充电,学习美容专业知识,并多次荣获多项荣誉证书。2003年、2004年,她应邀担任第六届、第八届黄山国际美容美发节高级顾问。

    
随着学习的深入和经验的积累,张艳逐渐意识到,光滑细腻的肌肤不仅来自于健康的身体状况,更来自于健康的心理。“所谓‘相由心生’,如果心不保养,整日不开心,心理产生的问题就会反映在脸上”。

    
从2005年开始,张艳开始进行系统的心理学学习,并在中国科学院心理研究所完成了两年心理专业的学习。2007年,她荣获合肥市“三八红旗手”和国际注册高级婚姻家庭指导师称号。“学习心理学和婚姻经营等就是为了帮助客人真正解决心理问题。”


在美容界,张艳率先倡导女人由内而外的美,2004年她提出“只有心灵没有皱纹的人皮肤才没有皱纹”,并提出“养颜、养身、养心”的美容理念,改变女人只靠外在保养留驻美丽的观念。“由单纯养颜,再到保健养生,再到养心,这可以说是一个飞跃。因为只要心理健康了,身体就健康了,皮肤问题自然就迎刃而解”。

    
为了大范围地传播传统孝道,张艳还在合肥市外商俱乐部包下酒店,为顾客提供住宿,她请来专家,免费为超妍的会员进行讲解和培训,她甚至将自己所有的店面关闭,让全体员工来一同学习。“我就想通过对顾客和员工的传统文化的教育,使她们养心、养身、养颜,最后达到身心和谐,家庭和谐,社会和谐的目的”。

   
有一个客人,脸上痤疮很严重,每次来做护理时,她的老公就打电话向她发脾气,抱怨她“不干正事”,她脾气也很大,冲老公没好脾气。

    
针对这一情况,在做护理过程中,张艳的员工不仅给她的皮肤做护理,还给她传递孝道文化等。经过一段时间后,她不仅痤疮治好了,脾气也柔顺了许多,回家后婆媳关系也搞好了。“后来,她老公经常亲自来送她做护理。她还给我们公司送了好多鲜花呢。”对于张艳来说,能真正帮助顾客达到由内而外的美丽,是她最值得开心的事。

    
2006年,为了让公司走入更加规范化运作的轨道,张艳又主动申请ISO质量认证。“哪里没达到要求,我们就提升哪里。我们就想以ISO9001-2001服务质量体系为标准,建立标准化,制度化,专业化的连锁运营制度”。经过她和员工的努力,超妍美容SPA连锁集团成为安徽省内首家获得中国质量体系认证中心ISO9001-2001质量体系认证美容连锁机构。张艳也荣任中国质量诚信企业协会副会长职务。

    
创建至今,超妍载誉无数,分别获得了“中华美业十大会所”、“全国消费者信得过AAA级品牌企业”、“全国健康养生标准示范店”、“中华美业标杆示范名店”、“安徽省女大学生创业实践基地”等荣誉称号。

 

越简单,越快乐

    
张艳现在特别自豪的是,创业十几年来,她店里几千名员工,全是她一手打造出来的。“我就像她们的家长,看着她们在我身边逐渐成长、恋爱、结婚、生子,成为对家庭、对社会有用的人,这是我最有成就感的事。”

    
超妍专门成立了针对适婚女孩的婚姻关怀委员会,一旦店里的员工报名,张艳公司的专门人员就会对她们进行全身心的打造,进行瑜伽、毛笔字、中国传统文化的教育和学习等,“没结婚的教她们怎么做淑女,结了婚的教她们怎么相夫教子,怎么样孝顺老人等。”

    
“常有人来前台登记,想在这里找儿媳呢。”仿佛在为自己的女儿招纳贤婿一般,张艳笑得合不拢嘴。

    
张艳喜欢用微信群的方式给公司员工开会。“早上要先问候大家,然后说这一天要干什么事,我喜欢让员工说一句话——‘我现在想说的是’,随便说什么都可以,只要是发自内心的。”

    
有一次,一位员工在微信群里说她心情不是很好,因为家里有点事。她在私下里和该员工沟通后,才知道员工的母亲生病了,而该员工刚刚接手一个新项目,不好意思请假回家。张艳一听,立马让员工回家陪伴自己的母亲。并告诉员工说工作的事情不用操心,这段时间让员工安心在家好好尽孝,员工听后感动不已。

    
张艳说,在超妍,每个员工每天早上除了做早操外,全部都要诵读中国传统经典,比如《弟子规》等。“在超妍比在社会上更能让女孩子学到有用的东西。我们尽量做到能让她们在学习好技术之外,学会做人,真正独立起来。永远不做只为了赚钱的事,要做就做既能体现自己的价值,同时又能得到一份可观收入的事。”

    
张艳说,能通过企业这个平台,培养这么多优秀员工,她感到很欣慰。“我相信,通过超妍这个平台学到的东西,包括对生命的了解和热爱等,能伴随她们一生。”

    
作为一个从事美容行业的女性,相比于外在美,张艳反而更崇尚心灵美。读书成了张艳最大的爱好,每次逛书店,她都会买很多本书。张艳家里的陈设极其简单,她最大的财富就是屋子里的书,她每天一有时间就读书,即便看电视时手边也放着一本书。“有的时候看电视是为了陪家人,他们看电视,我看书,或者抽广告时间看会儿书。”如今,换了智能手机,张艳就下载一些音频书,没事就听两句。“现在读书,不是为了学技术,而是为了了解生命真相。”

    
张艳现在吃素,生活尽量简单化。对于金钱和财富,她一直没有太大欲望。虽然有时与朋友聚会时,听到哪个朋友说又赚了几个亿时,心里会怀疑自己的初心,但是随着阅读的加深和智慧的开启,她愈发坚信自己的信念更符合生命真相。“现在人痛苦的根源,就在于欲望太多。而快乐的法则是,生活简简单单,不要有太多的欲望。同时,我认为,心即是世界,你是什么样的人,就映照出什么样的世界,你帮助别人,不知不觉也成就了自己,快乐了自己。”

    
除了在帮助别人的过程中活出最温雅的姿态,张艳在整个集团的管理中也能谱写出最华美的篇章……她一直坚持“员工的幸福就是企业的幸福”,这个理念一直贯穿于张艳13年的事业生涯中,并成为超妍取得现有成就的最重要的秘诀。

    
在采访的最后,张艳表示很乐意和大家分享一下服务员工方面的心得体会,并希望和业内人士有更多的交流与沟通,从而更好地“帮助他人,成就自己”。

 

 

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